Гарантии компании КАСТОН
Каждый потребитель, приобретая тот или иной товар всегда хочет быть уверенным в том, что работает с серьезной компанией, получит качественный товар, а в период действия гарантийных обязательств продавец оперативно и максимально качественно решит все возникшие вопросы по поводу работоспособности приобретенного оборудования. Этот факт очевиден для всех и каждого, но как показывает практика, не всегда все происходит так, как ожидает потребитель. А причин этому может быть несколько:
- Продавец не считает приоритетным для себя направление постпродажной поддержки клиентов и их гарантийного обслуживания, так как это влечет дополнительную финансовую нагрузку
- Потребитель не соблюдает условия внедрения/эксплуатации/хранения/транспортировки товара, оговоренные в гарантийных обязательствах продавца
В каждом конкретном случае есть правая и есть виновная стороны, но легче от этого не становится никому. Случается проблема – ее нужно решить! И задача продавца на этапе заключения сделки максимально грамотно и полно продумать условия предоставления гарантии, при этом в обязательном порядке донести до покупателя в понятной форме. Покупателю нужно просто следовать выданным рекомендациям. Этот подход позволит минимизировать количество гарантийных случаев, а при их возникновении – оперативно решать.
ТОО «КАСТОН» изначально ставило задачу поддержки на высоком профессиональном уровне направлений первоначальной технической поддержки, гарантийного и постгарантийного обслуживания. Не только внедрение, но и постоянное совершенствование сервиса предоставления услуг позволило нам получить очень высокий уровень удовлетворенности наших Клиентов – сегодня он составляет 98,5%, а количество выходов из строя реализованного оборудования минимально. Причем, в большинстве причины выхода из строя оборудования негарантийные, из-за неправильных условий эксплуатации. Такой низкий процент выхода из строя оборудования обусловлен:
- Высоким качеством реализуемого оборудования
- Отлично поставленной работой предварительной и постпродажной технической поддержки
- Заботой о Клиентах и получением обратной связи после покупки и внедрения оборудования
При этом мы предоставляем официальную гарантию на частотные преобразователи Кастон SFD500 и VFD500 в течение 36 месяцев! На все остальное оборудование – согласно условиям заводов изготовителей, как правило это 1 год.
Schneider Electric - 1 год
Оборудование ОВЕН - 1 год
Chint - 1 год
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ
- Правильное и четкое заполнение гарантийного талона с указанием наименования изделия, ее серийного и заказного номеров, даты отгрузки и печати фирмы продавца;
- Наличие бухгалтерских документов: счет-фактуры, накладной;
- Наличие акта с описанием неисправности;
- Наличие схемы подключения изделия.
- Наличие целой упаковки (коробки), шильдиков на коробке и оборудовании.
- Наличие целой гарантийной пломбы на корпусе.
- Предоставление фото и видео места установки и всех подключений перед демонтажем оборудования в случае неисправности.
3. Гарантия не включает в себя периодическое обслуживание, установку, настройку изделия.
4. Клиент лишается гарантии в случае самостоятельного вскрытия оборудования.
5. Не подлежат гарантийному ремонту изделия с дефектами, возникшими вследствие:
- Механических повреждений;
- Ошибочных действий владельца;
- При эксплуатации в неблагоприятных условиях: в сильно запыленной среде, в жирной среде, в среде с высокой влажностью, вне рабочего диапазона температур в месте установки преобразователя частоты.
- Нарушения правил хранения, установки, эклектического подключения;
- Стихийных бедствий (молния, пожар, наводнение и т.п.), а также других причин, находящихся вне контроля продавца;
- Попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
- Ремонта или внесения конструктивных изменений неуполномоченными лицами;
- Сброса аварий без выяснения и устранения их причин;
- Короткого замыкания на выходе преобразователя частоты;
- Использования между преобразователем частоты и электродвигателем кабеля TTR или подобного, изоляция которого рассчитана на переменное напряжение менее 600В.
